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制作流程质量与安全交付与售后费用与下单

制作流程

从咨询到出样的关键步骤

Q1：从提交需求到收到成品，通常需要多长时间？

标准证件类（如职业资格证、毕业证）从确认设计稿到交付，平均周期为 2-3 个工作日。涉及特殊材质、复杂防伪或批量定制的订单，周期会延长至 5-7 个工作日。我们会在接单时明确告知每个节点的预计耗时，避免中途追加时间。

需求确认提交样式与信息，1 小时内响应

设计出样1 个工作日内提供可修改稿

制作交付确认后按约定工期完成

Q2：可以加急吗？加急会不会影响质量？

支持加急，最快可压缩至 12 小时内交付。加急订单会安排独立产线，但不会跳过任何一道质检工序。我们采用双人复核制，加急件同样经过色差、尺寸、信息对齐三项检查，确保速度不牺牲精度。

✓ 加急不额外收取隐性费用 ✓ 质检标准与常规订单一致

Q3：设计稿可以修改几次？修改收费吗？

每笔订单包含 3 次免费修改，覆盖文字、排版、颜色调整。超过 3 次后按单次 30 元收取设计工时费。我们建议在首次提交需求时尽量提供完整、准确的信息，减少反复沟通成本。

质量与安全

材质、隐私与合规性

Q4：你们使用什么材质？和真实证件有区别吗？

常用材质包括 PVC、PET、特种纸、皮革纹卡等。根据证件类型匹配：房产证采用 200g 铜版纸加烫金工艺，职业资格证使用磨砂 PVC 卡基。我们会提前寄送材质样品供确认，确保手感、厚度、反光特性符合预期。

Q5：个人信息如何保障安全？会不会泄露？

所有客户信息仅用于当前订单制作，制作完成后 7 天内自动删除源文件与沟通记录。内部采用权限分级，仅对接设计师与质检员可见完整信息。我们签署保密承诺，不向任何第三方提供数据。

Q6：成品是否包含防伪标识？可以自定义吗？

支持添加水印、微缩文字、荧光油墨、全息贴片等防伪元素。默认方案会根据证件类型推荐 2-3 种防伪组合，客户也可指定具体工艺。所有防伪元素均为装饰性与功能性定制，不涉及任何官方数据库对接。

交付与售后

物流、验收与问题处理

Q7：如何配送？支持哪些地区？

默认使用顺丰特快，覆盖全国 300 多个城市。港澳台及海外地区可安排 DHL 或 EMS，运费按实际结算。发货后提供单号，支持实时追踪。包装采用防压硬壳加防水袋，确保运输途中不弯折、不浸水。

Q8：收到货后发现信息有误怎么办？

请在签收后 24 小时内拍照反馈。若因我方制作失误导致信息错误，免费重做并承担来回运费。若因客户提供信息有误，重做费用按订单金额的 50% 收取。所有售后问题在 2 小时内响应。

✓ 售后响应时长 ≤ 2 小时 ✓ 制作失误免费重做

Q9：批量订单是否有专人对接？

单次 10 件以上视为批量订单，安排专属项目负责人跟进。批量订单可享受阶梯折扣，并提供统一模板管理、分批交付、月度对账服务。目前累计服务企业客户 327 家，批量交付准时率 98.6%。

费用与下单

报价逻辑与支付方式

Q10：价格怎么计算？有没有隐藏费用？

报价由三部分构成：材质成本 + 设计工时 + 工艺复杂度。单件标准证件价格区间为 150-600 元，批量订单单价可降至 80 元起。报价单会列明每一项费用，确认前无任何预收费，制作中途不追加。

Q11：支持哪些支付方式？可以分期吗？

支持对公转账、支付宝、微信支付。单笔订单满 3000 元可申请 3 期免息分期。企业客户可签订月结合同，先制作后结算，需提供营业执照与对公账户信息。

Q12：下单前需要准备哪些材料？

个人客户需提供：证件类型、姓名/编号等必要信息、参考样式（如有）、收件地址。企业客户需额外提供：批量清单、统一模板要求、开票信息。我们提供标准需求模板，填写后 30 分钟内可完成下单。

2.4小时平均首次响应

98.6% 交付准时率

327家累计服务客户

3次免费修改次数

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直接提交需求，我们会在 30 分钟内给出针对性答复。无需注册，不留存无关信息。

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